Diese Website wird von Gotogate Switzerland AG betrieben, einem Teil der Etraveli Group. Die Unternehmen innerhalb der Etraveli Group verarbeiten im Rahmen ihres täglichen Geschäftsbetriebs verschiedene personenbezogene Daten, wie Namen, E-Mail-Adressen und andere reisebezogene Informationen. Deshalb nehmen wir Datensicherheit und die Befolgung der Gesetze zum Datenschutz sehr ernst. Diese Datenschutzbestimmungen erläutern, wie wir jedwede personenbezogenen Daten über Sie, wenn Sie diese Website nutzen, sammeln, speichern, verwenden und weitergeben, sowie wie wir die Privatsphäre und Vertraulichkeit Ihrer persönlichen Angaben schützen. Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig. Nehmen Sie sich daher bitte die Zeit, um sich mit unseren Verfahren vertraut zu machen, ganz gleich ob Sie unseren Service zum ersten Mal nutzen oder ein langjähriger Nutzer sind – und kontaktieren Sie uns, falls Sie Fragen haben.
Etraveli Group AB, Registrierungsnr. 556584-4684 („wir“, „uns“ oder „unser“) ist der Verantwortliche für Ihre personenbezogenen Daten und ist deshalb für die Rechtmäßigkeit dessen, was wir mit Ihren personenbezogenen Daten tun, verantwortlich.
Im Allgemeinen handelt es sich bei der Art der von uns gespeicherten personenbezogenen Daten um die Informationen, die wir benötigen, um Ihnen die Planung Ihrer Reise und die Durchführung von Reservierungen zu ermöglichen, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf:
Bitte beachten Sie, dass es nur Pflicht ist, die Kategorien personenbezogener Daten anzugeben, die wir benötigen, um Ihnen die Reiseleistung bereitzustellen, die Sie über unsere Website gebucht/gekauft haben. Zudem speichern wir, abhängig von der Art der von Ihnen in Anspruch genommenen Reiseleistungen, eventuell auch zusätzliche Informationen einschließlich Ihrer Vielfliegernummer, Informationen über Ihre Ernährungsanforderungen und gesundheitliche Belange (falls vorhanden) und andere Angaben, die für Ihre Reiseabwicklung von Bedeutung sind oder die von einem anderen Anbieter von Reiseleistungen (wie Fluggesellschaften, Anbieter von Versicherungen oder anderen) verlangt werden. Wenn Sie unseren Kundensupport anrufen, speichern wir die Daten, die Sie im Laufe des Telefongesprächs mitteilen.
Wir können rechtmäßig von Geschäftspartnern und anderen unabhängigen Drittanbietern Daten über Sie beziehen. Dies sind zum Beispiel personenbezogene Daten wie Kaufdaten oder demographische Daten, die von unseren Anbietern für die Betrugserkennung bereitgestellt werden. Wenn Sie über unsere Website eine Reservierung für jemand anderen vornehmen, werden wir personenbezogene Daten zu dieser Person verlangen. In diesen Fällen verlassen wir uns darauf, dass Sie diese Personen auf diese Datenschutzerklärung hinweisen und deren Zustimmung einholen. Der Zugriff auf, die Ansicht oder die Änderung von deren Daten ist nur über Ihre E-Mail-Adresse (die für eine solche Reservierung verwendet wurde) möglich.
In einigen Fällen können wir „besondere Kategorien personenbezogener Daten“, die als sensibel gelten, über Sie erheben und verarbeiten. Dies ist der Fall, wenn Sie, zum Beispiel (i) ein ärztliches Attest für die Inanspruchnahme eines Reiserücktrittschutzes oder einer Erstattung von einer Fluggesellschaft eingereicht haben (ii) Beschwerden oder einen Gesundheitszustand haben, der sich auf Ihre Reise auswirkt und aufgrund dessen Sie Assistenz anfordern oder bei dem eine bestimmte Klärung erforderlich ist, oder (iii) eine Anfrage gemacht haben, die andere personenbezogene Daten über Sie offenlegt
Bevor wir sensible personenbezogene Daten über Sie verarbeiten, fordern wir Ihre Einwilligung dazu an. Wir bitten Sie daher, für die Zusendung jedweder sensibler Daten die dafür vorgesehenen Kontaktformulare auf unserer Website zu nutzen. Die Kontaktformulare ermöglichen es Ihnen, uns die gemäß der geltenden Datenschutzgesetzgebung erforderliche Einwilligung zu erteilen. Eine solche Einwilligung kann selbstverständlich jederzeit widerrufen werden, indem das im Abschnitt „Ihre Rechte und wie Sie sie ausüben“ in dieser Richtlinie beschriebene Verfahren befolgt wird. Wir werden keine sensiblen Daten verarbeiten, die zu verarbeiten Sie uns nicht gestattet haben oder die Sie uns nicht geliefert haben. Eine begrenzte Anzahl unserer Mitarbeitenden hat Zugriff auf ihre personenbezogenen Daten, die als sensibel gelten. Nach der Verarbeitung Ihrer sensiblen Daten gemäß Ihrer Anfrage werden wir die Daten so schnell wie möglich löschen, sofern nichts anderes vorgeschrieben ist.
Damit es uns erlaubt ist, Ihre personenbezogenen Daten zu verarbeiten, verpflichten uns die geltenden Datenschutzgesetze dazu, für jeden unserer Zwecke eine sogenannte „rechtliche Grundlage“ zu haben, um Ihre personenbezogenen Daten zu verarbeiten. Aus diesem Grund haben wir die Tabelle unten entworfen, um unsere rechtliche Grundlage für jeden unserer Zwecke darzulegen.
Was wir tun (unsere Zwecke bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten) | Unsere Rechtsgrundlage | Dauer der Speicherung |
---|---|---|
Die Reiseleistung und Reservierungen ermöglichen, die Sie von uns angefordert haben (z. B. Kauf von über uns vermittelten Reisedienstleistungen sowie die Bereitstellung unserer eigenen Dienstleistungen). Hierzu gehören das Ausfüllen und Verwalten Ihrer Reiseleistung und Reservierungen, die Bearbeitung von Zahlungen und die Zusendung von Mitteilungen per E-Mail, Telefonanruf oder SMS in Zusammenhang mit diesen (z. B. Bestätigungen, Änderungen und Erinnerungen). | Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen. Wenn Sie uns sensible Daten geliefert haben, ist die rechtliche Grundlage Einwilligung. | Vier (4) Jahre ab dem Kaufdatum. Die Einwilligung zur Verarbeitung sensibler personenbezogener Daten kann jederzeit zurückgezogen werden. Wenn Sie einen Kauf per Kreditkarte getätigt haben, werden Ihre Zahlungsdaten maximal 30 Minuten lang gespeichert. Es werden keine weiteren Zahlungsdaten gespeichert. |
Wenn Sie mit der Flugreservierung/dem Ticketkauf begonnen, den Kauf jedoch nicht abgeschlossen haben, senden wir Ihnen möglicherweise eine E-Mail mit einem Link zurück zum Suchergebnis oder zum Beginn des Reservierungsvorgangs, je nachdem, an welchem Punkt Ihr Flugreservierungsvorgang auf der Website abgebrochen wurde. | Unser berechtigtes Interesse besteht darin, Geschäfte zu tätigen und Ihnen den Abschluss Ihres Einkaufs zu ermöglichen, ohne alle Informationen erneut eingeben zu müssen. Wenn Sie diese E-Mails nicht erhalten möchten, können Sie sich jederzeit innerhalb der E-Mail abmelden. | 24 Stunden ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die Flugreservierung/den Ticketkaufvorgang verlassen haben. |
Vor Beginn Ihrer Reiseleistung werden wir Ihnen zusätzliche Informationen und Angebote in Zusammenhang mit Ihrer jeweiligen Reiseorganisation liefern, wie z. B. mögliche Zusatzleistungen wie Zusatzgepäck und weitere nützliche Informationen für Ihre Reise. Ein Teil der Informationen in der E-Mail basiert auf Profiling, das anhand der von Ihnen im Laufe des Prozesses zur Flugreservierung/des Ticketkaufs gelieferten Informationen (zum Beispiel dem Datum, an dem Sie reisen, Ihrem Zielort usw.) erfolgt. | Unser berechtigtes Interesse ist, Ihnen ein bequemeres Reisen zu bieten und Ihnen zu ermöglichen, leicht weitere für Sie relevante Informationen zu finden. | Nicht länger als bis zum Beginn Ihrer Reiseleistung. Andere ähnliche Verarbeitung kann gemäß den unten dargelegten Zwecken fortgesetzt werden. Wenn Sie diese Informationen nicht wünschen, können Sie sich jederzeit in der zugesendeten E-Mail (mit weiteren Informationen und Angeboten) oder auf unserer Website davon abmelden (siehe Abschnitt “E-Mail-Einstellungen verwalten” in dieser Richtlinie). |
Nach Abschluss Ihrer Reise senden wir Ihnen eventuell per E-Mail unseren Newsletter zu, der Empfehlungen zu unseren anderen reisebezogenen Produkten und Dienstleistungen enthält, die jenen ähneln, die Sie bereits gekauft haben und die für Sie von Interesse sein können. Einige der Empfehlungen basieren auf Profiling, das auf Ihrer vorherigen Auswahl bei Reservierungen und beim Kauf von Reiseleistungen erfolgt ist, und auf Ihrer Reaktion in Zusammenhang mit unseren E-Mails. | Unser berechtigtes Interesse, Geschäfte zu tätigen und Ihnen zu ermöglichen, ähnliche reisebezogene Produkte und Dienstleistungen in Betracht zu ziehen, die für Sie von Interesse sind. | 2 Jahre ab dem Kaufdatum. Wenn Sie diese E-Mails nicht wünschen, können Sie sich abmelden, wenn die Daten erstmals erhoben werden, während der Flugreservierung/dem Ticketkauf sowie jederzeit innerhalb der empfangenen E-Mail, indem Sie den Link am Ende jedes Newsletters oder auf unserer Website nutzen (siehe Abschnitt „Ihre E-Mail-Einstellungen verwalten“ in dieser Richtlinie). |
Nach Ihrer Reise senden wir Ihnen eventuell Links zu Umfragen per E-Mail und bitten Sie, teilzunehmen und Ihr Feedback zu den von uns erbrachten Diensten zu geben. Der Fragebogen enthält möglicherweise offene Fragen und wir empfehlen Ihnen, bei Ihren Antworten keine personenbezogenen Daten einzugeben. | Unser berechtigtes Interesse, die Benutzererfahrung unserer Online-Reisedienste zu verbessern sowie die Funktionalität und Qualität dieser Dienste auf der Grundlage des von Ihnen erhaltenen Feedbacks zu testen, Fehler zu beheben und zu verbessern und somit Kundenbedürfnisse zu erfüllen. | 1 Jahr ab dem Datum der Umfrage. Wenn Sie keine Einladungen zur Teilnahme an Umfragen erhalten möchten, können Sie sich jederzeit in der erhaltenen E-Mail abmelden, indem Sie den Link unten verwenden. |
Ihnen Kundensupport zu bieten, wenn wir von Ihnen per E-Mail, über Website-Kontaktformulare oder Website-Chat kontaktiert werden. | Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen. Wenn Sie uns sensible Daten geliefert haben, ist die rechtliche Grundlage Einwilligung. | Zwei (2) Jahre ab dem Datum, an dem der jeweilige Kundensupportfall geschlossen wurde. Die Einwilligung für sensible personenbezogene Daten kann jederzeit zurückgezogen werden. |
Telefonanrufe bei/von unserem Kundensupport zur Qualitätssicherung und für zukünftige Anforderungen oder Fragen von Ihnen aufzeichnen. | Bevor mit der Aufzeichnung des Anrufs begonnen wird, werden Sie darüber informiert, dass das Gespräch aufgezeichnet wird, und Sie werden um Ihre Zustimmung gebeten. Wenn Sie nicht möchten, dass der Anruf aufgezeichnet wird, können Sie einer solchen Aufzeichnung widersprechen. | Aufzeichnungen von Anrufen werden ab dem Datum des Anrufs 6 Monate lang aufbewahrt. Nur eine beschränkte Anzahl von Personen hat Zugang zu Ihrer Aufzeichnung. |
Verwendung von Cookies, um zum Beispiel die Benutzerfreundlichkeit dieser Website zu verbessern, Bereitstellung eines personalisierten Erlebnisses und um Nutzungsstatistiken zu erstellen. Wir verwenden zudem Sitzungscookies, um die Sicherheit dieser Website zu verbessern. | Ihre Einwilligung, wie über das Cookie-Banner der Website erteilt. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen. | Abhängig von der Art des Cookies. Wenn Sie nicht möchten, dass wir Cookies auf Ihrem Computer speichern, können Sie beim Aufrufen unserer Website der Nutzung von Cookies widersprechen. Siehe unsere Cookie-Richtlinie für genauere Angaben zu Zeiträumen der Speicherung. |
Um für Sie ein vertrauenswürdiges Umfeld zu schaffen, da wir Ihre personenbezogenen Daten über die Zahlungstransaktion verwenden, um Betrug aufzudecken und finanzielle Verluste für Sie, uns und/oder Geschäftspartner zu verhindern. Diese Aktivität umfasst die Erkennung nicht autorisierter Käufe und unrechtmäßig versuchter Transaktionen. Wir können Informationen, die wir von Dritten erhalten haben, zudem verwenden, um solche Risiken anzugehen, einschließlich der Erfassung von Missbrauchsmustern und der Überwachung solcher Aktivitäten. |
Unser berechtigtes Interesse, (i) Aktivitäten zu erkennen und damit umzugehen, die über unsere Dienste betrügerisch oder schädlich sein könnten, (ii) Betrug soweit wie möglich zu verhindern und (iii) unsere Dienste und Transaktionen gegen unbefugten Zugriff, Nutzung, Änderung oder Veruntreuung personenbezogener Daten zu schützen. | Nicht länger als zur Verfolgung unserer berechtigten Interessen erforderlich. |
Wenn Sie ein Benutzerkonto „Meine Buchungen“ erstellen, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten (z. B. Kontaktinformationen und Informationen über Ihre Buchungen), was erforderlich ist, um Ihnen diesen Service anzubieten. | Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen. | 4 Jahre ab dem Kaufdatum. |
Erfüllung für uns geltender gesetzlicher Verpflichtungen (z. B. für Steuer- und Buchhaltungszwecke). In diesem Zusammenhang müssen wir möglicherweise Ihre personenbezogenen Daten, einschließlich Identifikationsdaten und Transaktionsdaten, entsprechend verarbeiten. | Um die gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen an uns zu erfüllen. | Nicht länger als erforderlich, damit wir die geltenden Gesetze einhalten können. |
Zusätzlich zu den oben genannten Zwecken ergreifen wir laufend Maßnahmen, die für Unternehmen erforderlich sind, die Dienstleistungen für Verbraucher erbringen, wie Buchhaltung, Rechnungswesen, die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen (wie z. B. Pflichten zur Überprüfung), und die Aufrechterhaltung der Sicherheit unserer Website.
Die Aufbewahrungszeiten richten sich nach der Zeit, die erforderlich ist, um Ihnen die Nutzung unserer Dienste zu ermöglichen, um geltendes Recht einzuhalten, zur Lösung von Streitfällen und um uns anderweitig zu gestatten, unser Geschäft zu betreiben.
Wir werden Ihre personenbezogenen Daten nur weitergeben, wo dies für die in dieser Datenschutzerklärung aufgelisteten Zwecke erforderlich ist, an die folgenden potentiellen Adressaten:
Aufgrund des globalen Charakters der Reisebranche können Ihre personenbezogenen Daten an unterschiedlichen Orten weltweit verarbeitet werden, wenn die Parteien, an die wir Ihre personenbezogenen Daten weitergeben, ihren Sitz in einem Land außerhalb der EU/des EWR, des Vereinigten Königreichs und Nordirlands und der Schweiz haben / dort niedergelassen sind. Unsere Weitergabe von personenbezogenen Daten in Staaten außerhalb der EU/des EWR, des Vereinigten Königreichs und Nordirlands und der Schweiz erfordert die Einhaltung bestimmter rechtlicher Vorgaben gemäß der geltenden Datenschutzgesetze. Wenn ein Land von der Europäischen Kommission als Land mit angemessenem Niveau beim Schutz personenbezogener Daten eingestuft wird, wird dies unsere Rechtsgrundlage sein. Um eine Liste solcher Länder anzuzeigen, klicken Sie bitte hier. Andernfalls gibt es zwei wesentliche Arten von Rechtsgründen, auf die wir eine solche Weitergabe stützen können. Diese sind:
Bitte beachten Sie, dass unsere Website Links auf andere Websites enthält und Inhalte von Drittanbietern beinhaltet. Diese Datenschutzbestimmungen gelten nur für unsere Website und unsere Dienstleistungen. Wenn Sie Links zu anderen Websites folgen, oder Dienstleistungen und Produkte von Drittanbietern nutzen, sollten Sie deren Datenschutzbestimmungen lesen.
Auch wenn Sie sich entscheiden, uns über soziale Medien zu kontaktieren, gelten diese Datenschutzbestimmungen nicht für jedwede personenbezogene Daten, die von Ihnen im Rahmen eines solchen Kontakts geliefert werden – wir empfehlen in solchem Fall, dass Sie die Datenschutzbestimmungen dieser Anbieter für soziale Medien für Informationen zu den Verarbeitungsaktivitäten eines solchen Anbieters lesen. Im Falle einer Interaktion mit uns über soziale Medien auf einer von uns verwalteten Social-Media-Seite beachten Sie bitte, dass Ihre personenbezogenen Daten (wie Ihr Name, Ihr Profilfoto und die Tatsache, dass Sie sich für uns interessieren) für alle Besucher Ihres persönlichen Profils sichtbar sind, abhängig von Ihren Datenschutzeinstellungen auf der jeweiligen Social-Media-Plattform, und auch für uns sichtbar sind. Wir verfolgen Ihre Aktivitäten auf den verschiedenen Social-Media-Websites, die Sie nutzen, nicht.
Abhängig von dem von Ihnen gewählten Reiseplan können Sie während des Buchungsvorgangs mit der Domain von Ryanair interagieren, um Ihre Buchung abzuschließen. In diesem Fall werden Ihre personenbezogenen Daten entsprechend der Cookie- und Datenschutzrichtlinie von Ryanair verarbeitet. Weitere Informationen finden Sie unter Datenschutzrichtlinie von Ryanair und Cookie-Richtlinie von Ryanair.
Gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen haben Sie bestimmte Datenschutzrechte als sogenannte „betroffene Person“. Nachfolgend haben wir Ihre Rechte aufgelistet. Ihre Rechte beinhalten Folgendes:
Schließlich haben Sie auch das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Datenschutzbehörde einzureichen. Sie können sich bei der Behörde in dem Mitgliedstaat Ihres Wohnsitzes, in dem Mitgliedstaat, in dem Sie arbeiten, oder in dem Mitgliedstaat des mutmaßlichen Verstoßes beschweren.
Wenn Sie uns kontaktieren möchten, um von einem Ihrer Rechte Gebrauch zu machen, füllen Sie bitte dieses Antragsformular für betroffene Personen aus. Sollten Sie Probleme mit dem Internetformular oder Fragen haben, können Sie uns jederzeit eine E-Mail an privacy@etraveligroup.com senden oder, wie im Abschnitt „Wie Sie uns kontaktieren“ unten angegeben, mit uns Kontakt aufnehmen.
Um den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten zu gewährleisten, haben wir eine Reihe technischer und organisatorischer Sicherheitsmaßnahmen implementiert, und wir wahren in allen Systemen gemäß der geltenden Datenschutzgesetze und internationalen Sicherheitsstandards ein hohes Maß an Sicherheit. Zu diesen Sicherheitsmaßnahmen gehören unter anderem:
Darüber hinaus speichern wird die personenbezogenen Daten auf unseren Servern in Europa und haben Strategien festgelegt, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeitenden (die Geheimhaltungspflichten unterliegen und hinsichtlich der Bedeutung von Datenschutz geschult wurden), keine personenbezogenen Daten verarbeiten, wo dies nicht erforderlich ist. Solche Strategien bestimmen auch unsere Vorgaben, wenn wir Zulieferer unter Vertrag nehmen oder in unseren Betrieben neue IT-Systeme einführen.
Wir haben angemessene Schritte unternommen, um sicherzustellen, dass angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen auch von Auftragsverarbeitern implementiert werden, die für und in dessen Namen handeln, um die Sicherheit der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten insgesamt zu gewährleisten.
Falls Sie keine E-Mails mehr von uns erhalten möchten, die Empfehlungen zu anderen Reisearrangements und reisebezogenen Produkten und Dienstleistungen enthalten, die für Sie von Interesse sein könnten, können Sie sich von der Zusendung solcher Mitteilungen abmelden, indem Sie Ihre persönlichen Einstellungen aufrufen.
Hier ist der Link zu Ihren persönlichen Einstellungen.
Wenn Sie Fragen zu unserer Datenschutzrichtlinie haben, wie wir mit Daten umgehen oder in Bezug auf die Ausübung Ihrer Rechte als betroffene Person (indem Sie das Formular nutzen, auf das im Abschnitt „Ihre Rechte und wie Sie sie ausüben können“ verwiesen wird, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter: privacy@etraveligroup.com oder verwenden Sie die folgenden Angaben:
Etraveli Group AB
Attn: Privacy Manager
P.O Box 1340
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Schweden
Wir können diese Datenschutzrichtlinie von Zeit zu Zeit ändern, unter anderem um sie an aktuelle Regeln und Vorschriften, neue Technologien und Sicherheitsstandards anzupassen. Wenn wir dies tun, veröffentlichen wir die aktualisierte Datenschutzrichtlinie auf dieser Website und geben an, wann sie zuletzt aktualisiert wurde, indem wir das Datum der „letzten Aktualisierung“ ändern.
Letzte Aktualisierung: 2024-11-05